Trendyol ve Hepsiburada’da Marka Hakkı Şikâyeti Nasıl Yapılır? (2026)

Trendyol ve Hepsiburada’da marka hakkı şikâyeti, pazaryerinin fikri ve sınai mülkiyet başvuru kanalından yapılır: Trendyol’da çevrim içi “Fikri - Sınai Haklar Bildirim Formu”, Hepsiburada’da noter ya da KEP (orada satıcıysan satıcı paneli de). İki platform aynı yönetmeliğe bağlı ve aynı çekirdeği istiyor: TÜRKPATENT tescil belgesi, ilanın internet adresi, ihlalin gerekçesi ve delilleri, kimlik ya da unvan bilgilerin ve bilgilerin doğruluğuna dair sorumluluk beyanı. Bu yazıda başvurudan önce hazırlanacakları, adımları ve şikâyetten sonra olanları sırayla ele alıyoruz.

Bu yazı hukuki görüş değil. Anlatılan süreç, pazaryerlerinin yayımladığı başvuru sayfalarına ve ilgili yönetmeliğe dayanan genel bilgi. Formlar ve kanallar değişebildiği için başvurmadan önce pazaryerinin güncel sayfasını kontrol et; hukuki değerlendirme için marka vekiline ya da avukata danış.

Şikâyetin dayanağı ne?

İki pazaryerinin süreci de aynı metne dayanıyor: 29 Aralık 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik. Yönetmeliğin 12, 13 ve 14. maddeleri fikri ve sınai mülkiyet şikâyetinin nasıl yapılacağını, satıcının nasıl itiraz edeceğini ve pazaryerinin hangi sürede ne yapacağını düzenliyor.

Pratik sonucu şu: Trendyol ile Hepsiburada’nın istediği belgeler büyük ölçüde aynı. Platformlar bu çekirdeğin üstüne kendi alanlarını ekliyor — Trendyol’un formunda yetki verdiğin satıcıyı yazacağın bir alan, Hepsiburada’nın sayfasında örnek bir sorumluluk beyanı gibi.

Başvurudan önce elinde ne olmalı?

Yönetmelik, aşağıdaki unsurlardan birini içermeyen başvurunun işleme alınmayacağını ve başvurana eksiklerin bildirileceğini söylüyor. Yani tek bir eksik, süreci baştan başlatıyor.

İki belge daha işini kolaylaştırıyor: yetkili satıcı listen (Trendyol’un formunda yetki verdiğin satıcıyı yazacağın ayrı bir alan var) ve varsa münhasır distribütörlük ya da tek satıcılık belgen. Tescilin hangi sınıfta olması gerektiğini marka tescili pazaryerinde ne işe yarar yazısında ele aldık.

Hangi pazaryerinde hangi kanal kullanılıyor?

Yönetmelik üç kanal tanıyor: noter, KEP (kayıtlı elektronik posta) ve pazaryerinin dâhili iletişim sistemi. Platformların bunları nasıl uyguladığı farklı:

Bu tür formların bağlantısı ve alanları zaman zaman değişiyor. Tabloyu yazım tarihindeki durum olarak oku ve başvurmadan önce güncel sayfaya bak.

Şikâyet adım adım nasıl yapılır?

1. Satıcının gerçekten yetkisiz olduğunu doğrula

Ne yapılır: Satıcıyı yetkili satıcı listenle mağaza numarası ve unvanı üzerinden karşılaştır; ilanın gerçekten senin ürününü sattığını kontrol et. Yalnızca başlığında markan geçen ilan her zaman ihlal değildir.

Kendi bayini yanlışlıkla şikâyet etmek, ticari bir ilişkiyi bir formla bozmak demek. Listeyi nasıl tutacağını yetkili satıcı listesi nasıl tutulur yazısında anlattık.

2. Kanıtı aynı gün kaydet

Ne yapılır: İlan sayfasının adres çubuğu görünecek şekilde ekran görüntüsünü al; ilan bağlantısını, satıcı adını, fiyatı ve görüntünün alındığı tarih ve saati kaydet. Orijinal dosyaya dokunma.

İlan sonradan düzenlenebiliyor ya da kalkabiliyor; o anın kaydı tek dayanağın oluyor. Ayrıntısı kanıt dosyası nasıl hazırlanır yazısında.

3. Belgeleri tek klasörde topla

Ne yapılır: Tescil belgesini, varsa münhasır distribütörlük belgesini ve vekaletnameyi, sorumluluk beyanını ve ilan bağlantılarını bir klasörde hazırla. Birden fazla ilan varsa bağlantıları liste hâlinde tut.

Trendyol’un formu birden fazla ilan bağlantısı için indirilebilir bir tablo şablonu sunuyor. Dosya alanları ise sınırlı: formda yalnızca belirli belge türlerinin (tescil belgesi, münhasır distribütörlük ya da tek satıcılık belgesi, görsel, vekaletname) kabul edildiği, bunlar dışında bir belge yüklenirse talebin dikkate alınmayacağı yazıyor. Yazım tarihinde dosya başına sınır 20 MB.

4. Doğru kanalı seç ve başvuruyu gönder

Ne yapılır: Trendyol için çevrim içi bildirim formunda konu olarak “Marka Hakkı İhlali”ni seç. Hepsiburada için başvuruyu noter ya da KEP üzerinden gönder; Hepsiburada satıcısıysan satıcı panelini de kullanabilirsin.

5. Gerekçeyi kısa ve somut yaz

Ne yapılır: Hangi tescile dayandığını, ilanın markanı nasıl kullandığını ve hangi delili eklediğini birkaç cümlede yaz. Trendyol formundaki açıklama alanı yazım tarihinde 500 karakterle sınırlı.

İyi bir gerekçe üç soruya cevap veriyor: Dayanak hangi tescil (numarası ve sınıfı)? İlan markayı nerede kullanıyor (başlık, görsel, mağaza adı)? Ekte ne var (tarihli ekran görüntüsü, bağlantı)? Hukuki nitelendirmeyi — “ihlal şu maddeye aykırı” gibi — avukatına bırak.

6. Başvurunun kaydını tut

Ne yapılır: Gönderim tarihini, kanalı, varsa başvuru numarasını ve gönderdiğin dosyaların kopyasını sakla. Satıcı geri gelirse yeniden şikâyet bu kayda dayanacak.

7. Sonucu izle

Ne yapılır: Pazaryerinin bildirimini bekle, ilanın yayından kalkıp kalkmadığını kontrol et ve sonraki haftalarda satıcının aynı ya da yeni bir ilanla geri gelip gelmediğine bak.

Bu son adım en çok atlanan. Geri dönen satıcıyla ne yapılacağını şikâyet edilen satıcı geri gelirse yazısında ayrıca ele aldık.

Şikâyetten sonra ne oluyor?

Yönetmelik ve Hepsiburada’nın başvuru sayfası süreci aynı şekilde anlatıyor:

Kararı pazaryeri veriyor. İlanın kalkması, kimsenin taahhüt edebileceği bir sonuç değil.

Orijinal ürünü satan yetkisiz satıcı da şikâyet edilebilir mi?

Sürecin en çok yanlış anlaşılan noktası bu. Yönetmelik satıcıya, ürünün orijinal olduğunu gösteren fatura ve kendisinden hak sahibine uzanan tedarik zincirini gösteren belgelerle itiraz etme imkânı tanıyor. Sınai Mülkiyet Kanunu’ndaki hakkın tükenmesi ilkesi (md. 152) de hak sahibi ya da onun izniyle piyasaya sürülmüş ürünlerle ilgili sonraki fiillerin kural olarak hakkın kapsamı dışında kaldığını söylüyor.

Yani “yetkili listemde yok” ile “marka hakkımı ihlal ediyor” aynı cümle değil. Sonucu ilanın markayı nasıl kullandığı, ürünün değiştirilip değiştirilmediği gibi ayrıntılar belirliyor ve bu hukuki bir değerlendirme. Şikâyetin zayıf kalacağı durumda kalıcı çözüm genelde tedarik tarafında: ürünün nereden sızdığını bulup bayi sözleşmesi üzerinden konuşmak.

En sık yapılan hatalar neler?

• Tescil gelmeden başvurmak. Belgesiz başvuru işleme alınmıyor; bu sürede yapılacak iş kanıt biriktirmek.
• Mağaza sayfasının bağlantısını göndermek. İstenen, şikâyete konu ürünü gösteren ilan bağlantısı.
• Tarihsiz kanıt. İlan sonradan değişirse elinde ne zaman, neyi gördüğünü gösteren bir kayıt kalmıyor.
• Kendi bayini şikâyet etmek. Güncel olmayan yetkili listesinin en pahalı sonucu.
• Formun kabul etmediği dosyayı yüklemek. Trendyol formunda bu, talebin dikkate alınmaması demek.
• Sorumluluk beyanını formalite saymak. Gerçeğe aykırı bilgiden doğan zarardan sorumluluğu kabul ediyorsun.
• İlan kalktıktan sonra takibi bırakmak. Kaldırılan satıcı yeni bir ilanla geri gelebiliyor; pazaryerinde yetkisiz satıcı yazısında bu döngüyü anlattık.

Marka Radarı bu sürecin neresinde duruyor?

Şikâyeti marka sahibi yapıyor; biz yapmıyoruz ve kaldırma garantisi vermiyoruz. Marka Radarı sürecin iki ucunu üstleniyor.

Öncesi: Trendyol ve Hepsiburada’yı her hafta tarayıp yetkili listende olmayan satıcıyı raporluyor. Kanıt sayfası ilanın ekran görüntüsünü, alındığı anı ve dosyanın SHA-256 parmak izini birlikte gösteriyor; sayfayı yazdırma menüsüyle PDF olarak kaydedebiliyorsun. Hangi biçimi ekleyeceğin, başvurduğun kanalın kabul ettiği dosya türüne bağlı.

Sonrası: Panelde satıcıyı “Takibe al”, şikâyeti gönderince “Şikâyet ettim” diye işaretliyorsun. Sonraki taramalar satıcının arama sonuçlarından kalkıp kalkmadığını ve geri gelip gelmediğini senin yerine izliyor. Hangi ekranda neye basılacağını Marka Radarı kullanım rehberinde adım adım anlattık.

Pazaryerindeki varlığın tescilden ibaret değil; markanın her kanalda aynı görünmesi ayrı bir iş. Bu tarafta marka kimliği hizmetimiz çerçeveyi kuruyor.