Şikâyet Edilen Satıcı Geri Gelirse Ne Yapmalı? (2026)

Şikâyetle kaldırılan bir satıcının geri gelmesinin üç yolu var: aynı mağazayla yeni bir ilan açmak, mağaza adını değiştirmek ya da yeni bir hesapla satmaya başlamak. Hangisi olursa olsun yapılacak iş aynı: yeni ilanın kanıtını o gün kaydet, önceki başvurunun tarihini ve numarasını da belirterek yeniden şikâyet et ve satıcının bütün geçmişini tek kayıtta tut. Bunun için takibin, ilan kalktıktan sonra da sürmesi gerekir. Bu yazıda geri dönüşü nasıl fark edeceğini, ne yapacağını ve geçmişi nasıl belgeleyeceğini ele alıyoruz.

Kaldırılan satıcı neden geri geliyor?

Çünkü şikâyet bir ilanı kaldırıyor, satıcının ürüne erişimini değil. Mevzuata göre usulüne uygun bir şikâyette pazaryeri şikâyete konu ürünü yayından kaldırıyor; satıcı hesabı hakkında ne yapılacağı pazaryerinin kendi kurallarına kalıyor. Ürünü tedarik ettiği kaynak açık kaldıkça satıcı için en kolay yol yeniden listelemek.

Geri dönüşün dört biçimi var ve her biri farklı tanınıyor:

Son satır aslında bir geri gelme değil. Satıcı itiraz eder ve haklı olduğu belgelerden açıkça anlaşılırsa pazaryeri ürünü yeniden yayımlıyor; bu, pazaryerinin kararı. O durumda yeniden şikâyet etmeden önce avukatınla konuşmak gerekiyor.

Satıcının geri döndüğünü nasıl fark edersin?

Üç alışkanlıkla:

Kaldırılan satıcıyı kayıttan silme. Durumunu “kaldırıldı” ya da “görünmüyor” yap ama satırı bırak. Silinen kayıt, satıcı geri geldiğinde onu “yeni satıcı” gibi gösteriyor ve geçmişi kayboluyor. Yeni satıcı ile geri gelen satıcı farklı aciliyette; bu ayrımı pazaryerinde yetkisiz satıcı yazısında anlattık.

Görünmemeyi kaldırılma sanma. Satıcının arama sonuçlarında görünmemesinin başka sebepleri de var: stoku bitmiş olabilir ya da Trendyol’da ürünün öne çıkan satıcısı değişmiş olabilir. Trendyol arama sonuçlarında ürün başına tek satıcı gösteriyor. Görünmeyen satıcı izlemede kalıyor.

Haftalık bakmaya devam et. Geri gelen satıcıyı ilk haftada görmekle iki ay sonra görmek arasındaki fark, o iki ayda kırılan fiyat ve kaybedilen bayi güveni. Haftalık kontrolün tamamını pazaryerinde marka takibi yazısında liste hâlinde verdik.

Geri gelen satıcıya ne yapmalı?

1. Aynı satıcı olduğunu doğrula

Trendyol’da mağaza numarasına, Hepsiburada’da satıcı bilgilerindeki unvana ve MERSİS numarasına bak. Numara ya da unvan aynıysa bu, önceki şikâyetin devamı. Yalnızca ad ya da görsel benziyorsa bu bir şüphe; yeni satıcı gibi incele.

2. Yeni ilanın kanıtını o gün al

Yeni ilanın adres çubuğu görünen ekran görüntüsünü, bağlantısını, fiyatını ve alındığı tarihi kaydet. Eski kanıt eski ilanı gösteriyor; yeni başvuru yeni ilanın kanıtına dayanıyor. Dosyanın nasıl hazırlanacağını kanıt dosyası nasıl hazırlanır yazısında anlattık.

3. Yeniden şikâyet et ve geçmişi belirt

Yeni başvuruyu eskisinin kopyası olarak değil, yeni bir başvuru olarak hazırla: yeni ilanın bağlantısı, yeni tarihli kanıt ve önceki başvurunun tarihi ile varsa numarası. Yönetmelik, ispatlayıcı yeni belge sunulmadıkça aynı ürün ve iddiaya ilişkin şikâyetlerin işleme alınmayacağını söylüyor; yeni tarihli kanıt bu yüzden önemli. Başvurunun kendisi için marka hakkı şikâyeti nasıl yapılır yazısına bakabilirsin.

4. Geçmişi tek kayda işle

Geri dönüşü, önceki şikâyetin satırına yeni bir olay olarak ekle. Aynı satıcı için iki ayrı kayıt tutmak, tekrarın kendisini görünmez yapıyor.

5. Kaynağı ara

Aynı satıcı ikinci kez geliyorsa sorun ilanda değil, tedarikte. Ürünü bir yerden alıyor ve o yer çoğu zaman bildiğin bir kanal. Bayi sözleşmelerine ve toptan satışlara bakmak, şikâyeti tekrarlamaktan daha kalıcı bir çözüm olabiliyor; marka tescili pazaryerinde ne işe yarar yazısında tescil dışında kalan bu yolları ele aldık.

Satıcının geçmişi nasıl belgelenir?

Her satıcı için tek bir zaman çizelgesi tut. Aşağıdaki tablo kurgusal bir örnek:

Bu tablo iki işe yarıyor. Yeniden şikâyette geçmişi tek bakışta gösteriyor. Mesele bir gün avukata taşınırsa da dosyanın iskeleti hazır oluyor: kim, ne zamandan beri, kaç kez.

Ne zaman şikâyetin ötesine geçmek gerekir?

Aynı satıcı tekrar tekrar geliyorsa, şikâyet döngüsü tek başına sonuç vermiyor demektir. Bu noktada iki yol konuşuluyor:

• Ticari yol. Ürünün nereden sızdığını bulup tedarik tarafında kesmek: bayi sözleşmeleri, toptan alıcılar, stok tahsisi.
• Hukuki yol. Pazaryeri şikâyetinin ötesindeki seçenekler. Hangisinin uygun olduğu, elindeki kanıtın yeterli olup olmadığı ve resmî bir delil tespitine gerek olup olmadığı avukatının değerlendireceği konular; biz hukuki görüş vermiyoruz.

Bu sırada markanın kendi ilanlarının güçlü olması da önemli: kaldırılan satıcının trafiği çoğu zaman senin ya da bayinin ilanına dönüyor. Pazaryeri reklamlarının ve ürün sayfalarının buna hazır olması için performans reklamları tarafında birlikte çalışabiliriz.

Marka Radarı geri gelen satıcıyı nasıl gösteriyor?

Marka Radarı panelinde satıcıyı “Takibe al”, şikâyeti gönderince de “Şikâyet ettim” diye işaretliyorsun. Şikâyeti sen yapıyorsun; sonraki haftalık taramalar satıcıyı senin yerine izliyor. Satıcı arama sonuçlarından kalkarsa “kaldırılmış olabilir” notuyla görünmeyenlere geçiyor, geri gelirse panelde uyarı olarak çıkıyor ve haftalık e-postada yazıyor.

Sınırları da aynı: Radar yalnızca arama sonuçlarında görünen satıcıları görüyor, ilanı kaldırma kararı pazaryerinin ve kaldırma garantisi vermiyoruz. Yeni bir hesapla gelen satıcı ise “yeni satıcı” olarak raporlanıyor; onu eski kayıtla ilişkilendirmek senin kararın. Şikâyet takibi panosunun nasıl okunacağını Marka Radarı kullanım rehberinde anlattık.